Bienvenue dans la FAQ NK
Une question ? Tu es au bon endroit.
Tu retrouveras ici toutes les réponses liées aux commandes, livraisons, comptes et produits — présentées de façon claire et sans prise de tête.
⚠️ Important : ces informations sont un résumé. Pour les conditions complètes et juridiquement applicables, consulte nos CGV.
Qui Sommes-Nous?
Je m’appelle Jérémy, passionné de Pokémon et One Piece depuis 2020. J’ai créé Nordikards avec une idée simple : proposer une boutique TCG fiable et transparente.
Depuis le début, mon objectif est d’offrir du 100 % authentique, des prix justes, avec un service client vraiment présent, simple et efficace.
- Des produits scellés et 100 % authentiques, provenant uniquement de distributeurs officiels
- Un service client réactif, clair et humain, disponible sur la boutique et les réseaux
- Une boutique pensée pour les joueurs et collectionneurs, avec une sélection maîtrisée
- Des commandes expédiées rapidement, avec un haut niveau de soin et de protection
- La Transparence des avis clients vérifiés grâce à notre partenaire Les Avis Garantis
- Une communauté passionnée qui grandit autour des contenus, des boxbreaks et du partage
- Fiabilité : des engagements clairs, respectés dans le temps
- Transparence : une information honnête sur les stocks, produits et envois
- Simplicité : une expérience d’achat fluide, sans prise de tête
- Passion : une boutique créée par un passionné pour des passionnés
📦 Précommandes
Une précommande consiste à acheter un produit avant sa date de sortie officielle. Cela vous permet de réserver votre article à l’avance afin d’être sûr de le recevoir dès son arrivée chez nous.
- Le paiement est effectué au moment de la précommande.
- Le produit est expédié dès sa réception dans nos stocks.
- Les dates annoncées peuvent évoluer selon les éditeurs et fournisseurs.
Une précommande représente un engagement ferme et ne peut pas être annulée avant la livraison (hors droit de rétractation après réception).
Oui, mais avec des conditions spécifiques.
Toute précommande représente un engagement ferme. En cas d’annulation volontaire par l’« Acheteur » avant la livraison, 30 % du montant total sont conservés au titre des arrhes.
- Annulation par l’Acheteur → 30 % d’arrhes conservés.
- Annulation par Nordikards → remboursement du double des arrhes, conformément à l’article 1590 du Code civil.
- Droit de rétractation → possible uniquement après réception du produit (article L.221-18 du Code de la consommation).
Toutes les règles liées aux précommandes sont détaillées dans nos CGV.
Oui, c’est possible. Cependant, l’ensemble de la commande sera expédié en un seul envoi, à la date de sortie la plus tardive.
- Produits en stock + précommandes → expédition groupée à la sortie du dernier article.
- Si vous souhaitez recevoir les produits en stock plus tôt → il faut passer deux commandes séparées.
Cette règle permet de garantir une logistique claire et une traçabilité précise de chaque envoi.
Si vous souhaitez recevoir les produits en stock plus rapidement, il faut passer deux commandes séparées.
Votre précommande est expédiée dès la réception des produits dans nos stocks, en fonction de la date annoncée par l’éditeur ou le fournisseur.
- La date affichée sur la fiche produit correspond à la date de sortie officielle.
- L’expédition se fait à partir de cette date, selon nos délais habituels.
- En cas de changement ou de retard annoncé par l’éditeur, vous en êtes informé au plus tôt.
Une fois expédiée, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Les dates de sortie peuvent être modifiées par les éditeurs ou les distributeurs. Si cela arrive, votre précommande est simplement décalée à la nouvelle date annoncée.
- Vous êtes informé dès que possible du changement.
- L’expédition se fera à partir de la nouvelle date.
- Aucun frais supplémentaire ne s’applique.
Ces ajustements sont courants dans le TCG et n’annulent pas votre précommande.
Il est préférable de regrouper uniquement des précommandes d’une même licence et avec la même date de sortie.
- Cela permet un envoi unique dès l’arrivée de la marchandise.
- Les produits sont expédiés en une seule fois à la date de sortie la plus éloignée.
- Les dates de sortie identiques évitent les retards ou décalages d’expédition.
Pour toute autre combinaison, il est recommandé de passer des commandes séparées.
🚛 Livraison & Réception
Les délais varient selon le transporteur sélectionné. En moyenne :
- Mondial Relay : 3 à 7 jours ouvrés
- Colissimo : 48 h à 72 h
- Chronopost : selon la formule choisie
➡️ Ces délais sont indépendants de Nordikards et peuvent fluctuer selon la période, l’affluence ou les contraintes logistiques du transporteur.
Lorsque le suivi indique que le colis a été remis, la livraison est considérée comme effectivement réalisée.
- Lockers : seul le destinataire reçoit le code d’ouverture.
- Points relais : une pièce d’identité est obligatoirement demandée lors du retrait.
Conformément à l’article L.216-3 du Code de la consommation, Nordikards reste responsable de la livraison jusqu’à la remise physique du colis.
En cas de doute ou d’absence de colis malgré un statut “livré”, une demande d’enquête peut être ouverte auprès de notre prestataire de transport.
Si vous constatez que le colis est endommagé au moment de la remise, il est préférable de ne pas l’accepter et de le refuser directement auprès du livreur ou du point relais.
Le refus permet un traitement plus rapide du dossier et facilite un éventuel remplacement ou remboursement.
Si un colis abîmé est accepté sans réserve, le traitement peut être plus complexe. Vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours afin que nous puissions étudier votre dossier selon les modalités prévues dans nos CGV et notre politique de remboursement.
Si le colis n’est pas retiré dans les délais du transporteur, il est automatiquement renvoyé à Nordikards.
- Colis non retiré → retour automatique au dépôt.
- Frais de réexpédition → à la charge de l’Acheteur si un nouvel envoi est demandé.
- Commandes considérées comme livrées → selon nos CGV, le non-retrait ne constitue pas un droit de rétractation et n’ouvre pas droit à remboursement.
Une fois le colis revenu chez nous, nous vous contactons pour organiser soit une réexpédition, soit une solution adaptée selon nos CGV.
En cas de perte confirmée par le transporteur, l’indemnisation dépend du niveau d’assurance lié à votre envoi.
- Toutes les commandes incluent une assurance forfaitaire de 25 €.
- Sans assurance complémentaire, le remboursement maximum est limité à 25 €.
- Avec la Garantie & Protection Premium, vous pouvez être couvert jusqu’à la valeur totale de la commande.
Une enquête est ouverte auprès du transporteur avant toute procédure de remboursement.
Si un colis non retiré est renvoyé vers Nordikards et qu’il est perdu pendant le retour, la prise en charge dépend des conditions d’assurance du transporteur.
- Toutes les commandes incluent une assurance forfaitaire de 25 €.
- Sans garantie complémentaire, l’indemnisation maximale du transporteur est limitée à 25 €.
- Si vous avez ajouté la Garantie & Protection Premium, le remboursement peut atteindre la valeur totale de la commande.
Conformément à nos CGV, le non-retrait du colis ne constitue pas un droit de rétractation. L’indemnisation dépend donc strictement de l’assurance souscrite.
Il peut arriver que le transporteur change automatiquement le point relais ou le mode de livraison (relais saturé, indisponible, erreur système…).
- Le colis est redirigé vers le relais disponible le plus proche ou vers une solution de livraison alternative.
- Vous recevrez une notification du transporteur avec le nouveau lieu de retrait ou la nouvelle modalité.
- Aucune action n’est nécessaire de votre part, vous pouvez retirer votre colis dès sa mise à disposition.
Cette redirection n'est pas du fait de Nordikards mais du transporteur qui trouvera la meilleure solution pour vous.
Si une erreur provient de Nordikards (adresse incorrecte, mauvais point relais sélectionné ou information mal saisie), nous prenons entièrement la responsabilité de la situation.
- Nous procédons à une réexpédition gratuite une fois le colis retourné.
- Aucune frais supplémentaire ne vous sera demandé.
- Si la commande ne peut pas être réexpédiée, une solution adaptée (remplacement ou remboursement) sera proposée.
Contactez-nous dès que vous constatez une erreur afin que nous puissions traiter la situation au plus vite.
🔄 Retours & Remboursements
Oui, certains produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation.
- Le produit doit être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.
- Les retours doivent être expédiés en Colissimo contre signature.
⚠️ Certains articles ne sont pas éligibles au retour :
- Cartes à l’unité ou vendues en lots
- Produits ouverts lors d’un box break
- Scellés ouverts ou endommagés
Pour faire une demande de retour, utilisez notre formulaire de contact.
Une fois le produit retourné et vérifié par nos soins, le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours ouvrés.
- Le produit doit être conforme aux conditions de retour (neuf, non ouvert, emballage d’origine).
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Une confirmation vous est envoyée dès que le remboursement est traité.
Une fois votre retour reçu, nous vérifions que le produit respecte bien les conditions de retour (neuf, non ouvert, emballage d’origine).
- Si le retour est conforme, le remboursement est lancé sous 30 jours ouvrés.
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Vous recevrez une notification dès que le remboursement aura été traité.
Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, conformément à la législation en vigueur.
- Les retours doivent être envoyés en Colissimo contre signature.
- Les frais engagés ne sont pas remboursés.
Les seules exceptions concernent les erreurs imputables à Nordikards, où nous prenons en charge la réexpédition ou trouvons une solution adaptée.
🪙 Rachat de Collections
Oui, Nordikards propose le rachat de collections pour plusieurs TCG.
- Pokémon
- One Piece Card Game
- Lorcana
- Magic: The Gathering
- Yu-Gi-Oh!
L’estimation est gratuite : il suffit de nous envoyer des photos claires de vos cartes, produits scellés, lots ou classeurs via WHATSAPP.
Une réponse vous sera donnée rapidement avec une proposition de rachat selon l’état, la rareté et la demande actuelle.
Le rachat de collections chez Nordikards se déroule en quelques étapes simples et rapides.
- 1. Envoi de photos : transmettez-nous des photos nettes de vos cartes, lots ou classeurs.
- 2. Estimation gratuite : nous analysons l’état, la rareté et la valeur des cartes.
- 3. Proposition de rachat : vous recevez une offre claire et transparente.
- 4. Envoi sécurisé : si l’offre vous convient, vous expédiez les produits, classeurs ou cartes en Colissimo contre signature.
- 5. Paiement rapide : le paiement est effectué après vérification du contenu.
Vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp (lien direct disponible sur le site) pour un échange rapide et plus simple.
📦 Commandes
Toutes les commandes doivent être passées uniquement sur nordikards.com.
Ce fonctionnement garantit :
- la sécurité de vos paiements,
- l’équité entre tous les clients,
- la traçabilité précise de chaque achat.
❌ Les commandes par message privé, réseaux sociaux ou téléphone ne sont pas acceptées.
Méfiez-vous : certaines personnes tentent d’usurper notre identité.
Non, il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes entre elles ni de fusionner une commande avec une précommande déjà validée.
Ce fonctionnement permet de garantir :
- une gestion de stock fiable,
- une traçabilité claire de chaque commande,
- une logistique optimisée,
- une expédition plus rapide et mieux suivie.
Chaque commande est donc traitée comme un envoi distinct.
Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre espace client sur le site.
- Connectez-vous à votre compte Nordikards.
- Rendez-vous dans l’onglet Commandes.
- Cliquez sur la commande souhaitée pour afficher et télécharger la facture.
Si besoin, vous pouvez également en faire la demande via notre formulaire de contact.
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
- Modification : possible selon les disponibilités du moment. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact ou par e-mail.
- Annulation :
- Commande classique → remboursement intégral
- Précommande → 30 % d’arrhes conservés (voir section Précommandes)
Une fois la commande en préparation ou expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible.
🚀 Expédition
Les délais peuvent varier selon le type de produit commandé :
- Articles en stock : expédition sous 48 heures ouvrables après validation du paiement.
- Précommandes : envoi dans un délai de 48 heures ouvrables dès l’arrivée des produits dans nos locaux.
➡️ Les expéditions sont effectuées du Lundi au Dimanche, hors jours fériés et périodes de fermeture de la boutique. Ces jours ne sont pas comptabilisés dans les délais d’expédition.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
- Cliquez sur le lien de suivi présent dans l’e-mail.
- Vous pouvez également accéder au suivi depuis votre espace client, dans la rubrique « Commandes ».
- Le suivi devient actif une fois que le transporteur a pris en charge votre colis.
Si vous rencontrez un problème avec votre suivi, contactez-nous via le formulaire de contact.
Plusieurs options de livraison sont proposées lors de votre commande, afin de s’adapter à vos besoins.
- Mondial Relay : livraison en point relais.
- Shop2Shop (Chronopost) : retrait en relais.
- Colissimo : livraison à domicile, avec signature.
- Chronopost : livraison express.
- Lettre Suivie : pour les envois légers.
Selon le contenu de votre panier, certaines options peuvent être automatiquement restreintes pour garantir une livraison adaptée et sécurisée.
Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur et la période. Si votre colis semble en retard, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le numéro de suivi reçu par e-mail.
- Consultez les mises à jour du transporteur (retards fréquents en période de forte affluence).
- Patientez 24 à 48h supplémentaires si le suivi indique un ralentissement.
Si aucune évolution n’apparaît après plusieurs jours, contactez-nous : nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous accompagner dans les démarches.
Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
- Le transporteur ne permet pas la modification d’adresse après la prise en charge.
- Le colis sera livré à l’adresse indiquée lors de la commande.
- En cas d’erreur d’adresse, le colis peut être retourné automatiquement à Nordikards.
Dès son retour, nous pourrons organiser une réexpédition (frais à la charge de l’Acheteur), ou vous proposer une solution selon nos CGV.
💳 Paiement
Plusieurs solutions de paiement sécurisées sont disponibles lors de votre achat.
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- PayPal 4X (paiement en plusieurs fois)
- Apple Pay
- Google Pay
- Virement bancaire
Tous les paiements sont traités via des plateformes 100 % sécurisées.
Oui, le paiement en plusieurs fois est possible grâce à PayPal 4X.
- Disponible directement lors du passage en caisse.
- Validation immédiate par PayPal selon vos critères d’éligibilité.
- Aucun frais supplémentaire appliqué par Nordikards.
Cette option vous permet d’étaler votre achat en toute sécurité et simplicité.
Si votre paiement n’a pas abouti, plusieurs solutions simples peuvent résoudre le problème.
- Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes.
- Assurez-vous que votre banque n’a pas bloqué la transaction (sécurité, plafond, géolocalisation…).
- Essayez un autre mode de paiement : carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
- Patientez quelques minutes puis réessayez.
Si le refus persiste, contactez votre banque ou notre service client : nous vous aiderons à finaliser votre commande.
Oui, tous les paiements sur Nordikards sont entièrement sécurisés.
- Les transactions passent par des solutions certifiées comme Stripe et PayPal.
- Chaque paiement par carte bancaire utilise le 3D Secure pour vérifier votre identité.
- Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
Vous pouvez donc finaliser vos achats en toute confiance.
Oui, une facture est disponible pour chaque commande.
- Vous pouvez la télécharger depuis votre espace client, dans la rubrique « Commandes ».
- Elle est générée automatiquement une fois le paiement validé.
- Si besoin, nous pouvons également vous la transmettre sur demande.
N’hésitez pas à nous contacter si vous ne parvenez pas à la retrouver.
Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande.
- Produits en stock : débit immédiat lors du passage en caisse.
- Précommandes : le montant total est également débité immédiatement, ce qui valide votre réservation.
- PayPal 4X : le premier prélèvement a lieu au moment de l’achat, les suivants selon l’échéancier PayPal.
Aucun débit ultérieur n’est effectué sans votre accord.
Oui, le paiement en plusieurs fois via PayPal 4X est disponible pour les précommandes, Paypal valide ou refuse la demande.
- Le premier prélèvement est effectué au moment de la réservation.
- Les mensualités suivantes suivent le calendrier PayPal, même si la sortie du produit est ultérieure.
- La précommande reste validée dès acceptation du paiement par PayPal.
Ce mode de paiement facilite la réservation tout en conservant une sécurisation totale de la transaction.
Une fois la commande validée, il n’est pas possible de changer le moyen de paiement utilisé.
- Le paiement est considéré comme définitif après validation.
- Aucun basculement vers un autre mode (carte → PayPal, PayPal → virement, etc.) n’est possible.
- En cas de problème avec votre prélèvement (ex. : PayPal 4X), seul le prestataire de paiement peut intervenir.
Si vous avez une question ou un souci avec votre paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.
🛡️ Produits & Scellage
Oui, tous les produits proposés sur Nordikards sont 100 % authentiques.
- Les produits proviennent exclusivement de fournisseurs officiels ou de distributeurs agréés.
- Chaque article scellé est contrôlé avant expédition.
- Aucune reproduction, réplique ou contrefaçon n’est vendue sur notre boutique.
Vous pouvez acheter en toute confiance : l’authenticité fait partie de nos engagements fondamentaux.
Le scellage des produits TCG peut varier d’un article à l’autre, même lorsqu’ils proviennent directement de fournisseurs officiels.
- Les fabricants peuvent utiliser différents types de plastiques ou de machines de mise sous film.
- Certaines vagues de production présentent des scellages plus serrés ou au contraire plus souples.
- Des plis, soudures visibles ou une tension irrégulière du plastique sont courants et ne remettent pas en cause l’authenticité.
Ces variations sont normales dans l’industrie du TCG et n’affectent en rien le contenu ni la qualité du produit.
Nous sélectionnons avec soin des produits en parfait état pouvant présenter quelques particularités reconnues comme étant normales, pour la vente sur la boutique. Les articles présentant quelques impacts ou défauts de scellage sont réservés à nos boxbreaks en live.
Si vous recherchez un scellage particulièrement irréprochable, n’hésitez pas à nous faire part de votre demande précise avant toute commande, afin que nous puissions vérifier ensemble la disponibilité d’un exemplaire correspondant à vos attentes.
Oui, certains produits destinés au boxbreak peuvent présenter des particularités de scellage ou de légers impacts. Ils sont ensuite déscellés et ouverts en live devant vous, garantissant aucune surprise quant à leur état ou leur contenu.
Après l’ouverture, vous sélectionnez librement vos options d’expédition : hits uniquement, envoi des boîtes, cartes sous sleeves ou toploaders, etc.
Le boxbreak live supprime toute incertitude liée au scellage et assure une transparence totale.
Non, car en version boutique, l’acheteur reconnaît avoir effectué un choix clair, volontaire et éclairé. Le scellage parfait doit être sollicité avant l’achat. Nos produits sont triés en amont : ceux proposés en ligne présentent une esthétique adaptée à la collection ou à l’ouverture, pouvant parfois inclure de légères particularités n’altérant pas leur valeur ni leur usage.
Pour toute exigence spécifique, une demande préalable doit être adressée via notre formulaire de contact. Les produits présentant des défauts visibles sont automatiquement réservés aux boxbreaks en live.
Aucune réclamation esthétique ne peut être acceptée dans ce contexte. Nous sommes des professionnels et appliquons un tri rigoureux garantissant la conformité annoncée.
Lors de l’achat d’un produit scellé (display, coffret, ETB, bundle, etc.), nous proposons deux options afin d’adapter la préparation du produit à votre usage réel et de garantir une information transparente sur l’état du scellé.
- 🛠️ Option « Ouvrir chez vous »
- 🏆 Option « Ma collection »
- ✅ Objectif : ces options permettent de clarifier les attentes, de différencier les produits destinés à l’ouverture de ceux destinés à la collection, et de limiter les incompréhensions liées à l’aspect du scellé lorsqu’il n’y a aucun défaut de conformité sur le contenu.
L’option « Ouvrir Chez Vous » indique que le produit scellé est expédié tel que reçu de nos fournisseurs officiels, sans sélection esthétique particulière. Cette option est pensée pour les clients qui souhaitent ouvrir le produit dès réception.
- 🛠️ Présence possible de légers défauts de scellage : micro-trous, plis, zones moins soudées, film plastique plus ou moins tendu ou carton légèrement marqué.
- ✔️ Ces particularités sont normales et liées aux processus industriels de mise sous film. Elles n’ont aucun impact sur le contenu ni sur l’authenticité du produit.
- 👉 Idéal si votre intention est de profiter du contenu plutôt que de conserver le produit scellé en collection.
L’option « Ma collection » est destinée aux clients qui souhaitent conserver leur produit scellé ou l’exposer en vitrine. Le produit bénéficie alors d’un contrôle visuel renforcé avant expédition.
- 🔍 Vérification manuelle du scellé : absence de trous visibles (hors points d’aération d’usine), absence de déchirure ou d’ouverture du film plastique.
- 📦 Sélection d’un exemplaire propre : carton visuellement correct, film intact, apparence adaptée à la collection scellée.
- ✨ Acceptation des marques d’usine normales : points d’aération, très légères micro-pressions ou tensions du film, considérées comme faibles tolérances industrielles.
- 🏆 Option idéale si votre objectif est de préserver l’aspect scellé et la présentation du produit dans le temps.
Les options nécessitent un contrôle visuel réel du produit scellé avant expédition. Or, lors d’une précommande, les produits ne sont pas encore physiquement en stock au moment de l’achat. Il est donc impossible de garantir l’état esthétique d’un article qui n’a pas encore été réceptionné.
- 📦 Une précommande est automatiquement considérée comme un produit destiné à « Ouvrir chez vous ».
- 🛠️ Le produit sera expédié tel que reçu à l’arrivée des stocks, avec des défauts d’usine potentiels (trous, plis, micro-pressions) qui n’ont aucun impact sur le contenu.
- ❌ Il n’est pas possible de réserver ou garantir un exemplaire parfait avant réception du stock.
- 💡 Si vous souhaitez un produit scellé en état collection avec un aspect esthétique précis, il est recommandé d’attendre que les produits soient en stock avant de commander.
- ✔️ Ce fonctionnement garantit une transparence totale sur l’état des précommandes et évite toute attente irréaliste sur le scellé.
Si une fiche produit ne propose pas l’option « Ouvrir chez vous » ou « Ma collection », cela signifie que le produit est automatiquement considéré comme destiné à l’option : « Ouvrir chez vous ».
- 📦 Le produit sera expédié tel que reçu de nos fournisseurs, sans contrôle visuel renforcé.
- 🛠️ De légères marques d’usine peuvent être présentes sur le scellé (micro-trous, plis, zones moins soudées, film plastique plus ou moins tendu, carton légèrement marqué), sans impact sur le contenu.
- 🎯 L’option n’apparaît pas lorsqu’elle n’a pas d’intérêt particulier, notamment sur les produits destinés principalement à être ouverts (boosters, tripacks, duo packs, produits à faible valeur esthétique).
- 🏆 L’option « Ma collection » est activée uniquement sur les produits nécessitant une sélection esthétique (produits premium, coffrets premium, ETB, displays, séries anciennes, éditions limitées, etc.).
- 💡 Si vous recherchez un exemplaire scellé avec un aspect esthétique impeccable, choisissez un produit où l’option « Ma collection » est proposée ou attendez son retour en stock.
L’absence d’option ne constitue donc pas un défaut, mais un choix volontaire de Nordikards pour garantir une information claire et éviter toute confusion sur l’état du scellé.
💬 Autres questions fréquentes
Tous nos articles proviennent exclusivement de distributeurs officiels ou de fournisseurs agréés, garantissant l’authenticité des produits que nous proposons.
Pour vérifier vous-même l’authenticité d’un produit, plusieurs éléments peuvent être observés :
- Scellage officiel : film plastifié conforme, trous d’aération réglementaires.
- Qualité d’impression : couleurs nettes, logos précis, codes barres lisibles.
- Numéros de série / références : informations identiques aux versions officielles.
- Poids et dimensions : conformes aux spécifications d’origine.
- Packaging : absence d’erreurs d’orthographe, mise en page conforme.
Oui, certaines commandes peuvent être annulées selon leur état d’avancement. Une annulation est possible tant que la commande n’a pas été préparée, ouverte en live (dans le cas d’un boxbreak) ou expédiée.
Oui, les précommandes peuvent être annulées. Toutefois, 30 % du montant total restent acquis à titre d’arrhes. Cette somme couvre les engagements pris auprès de nos fournisseurs ainsi que la réservation du stock.
Les commandes liées aux boxbreaks ne sont pas annulables dès lors que l’ouverture a été réalisée, car le service a déjà été fourni.
Pour toute demande d’annulation, il est nécessaire de nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande et vous apporter une réponse adaptée.
Non, nous ne proposons pas de système de réservation pour les produits qui ne sont pas encore disponibles.
En revanche, lorsque cela est possible, les articles sont proposés en précommande. Vous pouvez alors sécuriser votre exemplaire en l’achetant lors de l’ouverture des précommandes.
En cas d’annulation d’une précommande, 30 % du montant restent acquis en tant qu’arrhes.
Oui, vous pouvez nous contacter via WhatsApp au : 06 09 20 76 88
🕘 Du lundi au vendredi
⏰ De 9h00 à 18h00
